Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

LIBRO DE RECLAMACIONES	HOJA DE RECLAMACIÓN VIRTUAL
Proveedor: RUC: Establecimiento:

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre Completo *

DNI / Carné de Extranjería *

Domicilio *

Teléfono

Correo Electrónico

El reclamante es menor de edad

Nombre de Padre, Madre o Representante Legal *

2. Identificación del Bien Contratado

Bien Contratado *

Monto Reclamado (S/.)

Descripción del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Definiciones Legales (Anexo I D.S. N° 101-2022-PCM):

• Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios contratados.

• Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Tipo de Reclamación *

Reclamo Queja

Detalle del Reclamo / Queja *

Pedido del Consumidor *

Declaro que la información consignada en esta hoja de reclamación es verdadera y asumo la responsabilidad por la misma. *

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

• El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

LIBRO DE RECLAMACIONES	HOJA DE RECLAMACIÓN N°
Fecha de Envío: Proveedor: RUC: Establecimiento:

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre Completo:

DNI / Carné de Extranjería:

Domicilio:

Teléfono:

Correo Electrónico:

2. Identificación del Bien Contratado

Bien Contratado:

Monto Reclamado:

Descripción:

3. Detalle de la Reclamación y Pedido

Tipo de Reclamación:

Detalle del Reclamo / Queja:

Pedido del Consumidor:

Nota legal de constancia de recepción:

• El proveedor debe dar respuesta a este reclamo/queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM, modificado por D.S. N° 101-2022-PCM).

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.